Esperienza del cittadino

Le interazioni digitali trasformano l'esperienza dei servizi pubblici sia per i cittadini che per i dipendenti pubblici. Inoltre aiutano i comuni a coinvolgere la comunità, mantenendo la continuità dei servizi pubblici anche in situazioni di crisi. L'automazione delle attività ricorrenti consente ai dipendenti pubblici di focalizzarsi sui cittadini.

Le soluzioni Alcatel-Lucent Enterprise per il settore pubblico contribuiscono a fornire ai cittadini un accesso continuo a servizi digitali personalizzati, consentendo ai dipendenti di collaborare e di automatizzare attività ripetitive. Le nostre soluzioni digitali rispettano il GDPR e altri requisiti di privacy dei dati e sono disponibili in modalità cloud, on-premises e ibrida.

Trasformare l'esperienza dei servizi pubblici

• Trasformare l'esperienza del cittadino e coinvolgere la comunità con servizi digitali
• Automatizzare i servizi ricorrenti per una maggiore efficienza
• Eliminare i silos tra i servizi, garantire la continuità grazie a luoghi di lavoro digitali e remoti
• Proteggere i dati dei cittadini e del servizio pubblico
• Ottimizzare il budget con modelli di business flessibili

Fornire esperienze digitali di nuova generazione

Collabora con i cittadini in uno spazio digitale sicuro utilizzando Rainbow, modernizza il servizio pubblico grazie a interazioni audio, video e chat accessibili dal tuo sito web e dalle tue applicazioni. Grazie a Rainbow è possibile semplificare le richieste amministrative e raccogliere il feedback della comunità locale, inviare istantaneamente avvisi di sicurezza pubblica e adottare servizi intelligenti che fanno uso di geolocalizzazione, IoT o I.A.

I servizi digitali su siti web della pubblica amministrazione o su applicazioni mobili semplificano l'accesso alle procedure amministrative. Si possono automatizzare le richieste ricorrenti grazie a chatbot basati sull'intelligenza artificiale, i cittadini possono richiedere un servizio o segnalare danni pubblici raggiungendo il servizio giusto. I servizi pubblici possono soddisfare più richieste, più velocemente.

Un ambiente di lavoro moderno e digitale facilita i funzionari pubblici. I dipendenti dello stesso reparto o di reparti diversi possono scambiarsi informazioni via audio, chat, video o file. Gli operatori sul campo si collegano ai centri operativi in tempo reale, riducendo i tempi di intervento in loco. In situazioni di crisi, gli agenti possono lavorare a distanza accedendo al loro posto di lavoro digitale in totale sicurezza.

Guadagnare la fiducia dei cittadini con la privacy dei dati e il controllo dei costi

Il modo in cui si garantisce la privacy dei dati determina la reputazione digitale di un soggetto. La nostra soluzione nativamente sicura e basata sul principio "private-by-design" riduce i rischi per la sicurezza e protegge le informazioni sensibili attraverso l'autenticazione degli utenti e la crittografia dei flussi di dati in transito. I server Rainbow rispettano la sovranità del cloud e sono conformi alle più recenti normative europee sulla privacy dei dati (GDPR e ISO/IEC 27001:2013)

Opzioni flessibili aiutano a controllare la spesa pubblica e a rispettare la sovranità dei dati. È possibile scegliere applicazioni pronte all'uso, soluzioni end-to-end o API di piattaforme-as-a-service da integrare in applicazioni o flussi di lavoro esistenti. Le opzioni cloud, on-premise o ibride sfruttano le infrastrutture esistenti per ridurre i tempi e i costi di implementazione e consentono di evolvere alla velocità desiderata.